Trong mọi giao dịch mua bán trực tuyến trên website mucdongorganic.vn, quyền và nghĩa vụ pháp lý của bên bán (CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC) và bên mua (Khách hàng) được xác định rõ ràng theo quy định của pháp luật thương mại điện tử Việt Nam như sau:
1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC)
Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác về tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện, giá cả, thành phần dinh dưỡng, hạn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm;
- Đảm bảo sản phẩm cung cấp đạt 100% tiêu chuẩn hữu cơ, chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm theo đúng hồ sơ công bố;
- Đóng gói đúng quy chuẩn bảo quản lạnh (thùng xốp, đá gel) và giao hàng đúng hạn, đúng địa điểm thỏa thuận kèm đầy đủ hóa đơn/chứng từ;
- Thực hiện nghiêm túc chính sách bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng;
- Tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại và thực hiện đổi trả/hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
Quyền của người bán:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận và thanh toán tiền hàng đúng hạn;
- Từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc thông tin đặt hàng không xác thực;
- Được bảo lưu quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ nhãn hiệu, hình ảnh và tài nguyên trên website.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)
Quyền của người mua:
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc trang trại, quy trình thanh trùng và hạn sử dụng của sản phẩm;
- Có quyền đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao vận trước khi nhận và thanh toán theo Chính sách kiểm hàng;
- Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu sản phẩm bị hư hỏng, hết hạn hoặc không đúng tiêu chuẩn cam kết;
- Được bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ thông tin.
Nghĩa vụ của người mua:
- Cung cấp chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng khi đặt mua;
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn;
- Bảo quản sản phẩm đúng kỹ thuật: Bắt buộc bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh ở dải nhiệt độ 2°C – 4°C ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng sữa;
- Không lợi dụng chính sách đổi trả để gây thiệt hại hoặc yêu cầu vô lý ngoài phạm vi quy định.