CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC luôn đặt sự hài lòng và sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và công bằng mọi phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng, chúng tôi thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua các phương thức chính thức sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0969997830 (Hoạt động từ 8h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần)
- Email tiếp nhận: mucdong2024@gmail.com
- Địa chỉ gửi văn bản / tiếp nhận trực tiếp: Số 54-56, Lê Quý Đôn, Phường Duy Tiên, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại
- Bước 1 – Tiếp nhận thông tin (Trong vòng 4 giờ làm việc): Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin chi tiết về mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video bằng chứng từ khách hàng và xác nhận đã tiếp nhận.
- Bước 2 – Thẩm định và kiểm tra (Trong vòng 12 – 24 giờ): Chúng tôi đối chiếu với mẫu lưu lô hàng tại xưởng sản xuất, quy trình vận chuyển xe lạnh và làm việc với bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân.
- Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết (Trong vòng 24 – 48 giờ): Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả thẩm định và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng nếu có thiệt hại thực tế do lỗi của nhà sản xuất).
- Bước 4 – Hoàn tất và Chăm sóc sau xử lý: Thực hiện phương án bồi hoàn theo thỏa thuận và theo dõi, hỗ trợ khách hàng.
3. Cơ chế hòa giải và giải quyết tranh chấp
- CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng nhằm tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
- Trong trường hợp hai bên không đạt được tiếng nói chung qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của cơ quan có thẩm quyền là quyết định cuối cùng có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.