Do sản phẩm sữa tươi thanh trùng và sữa chua là thực phẩm tươi hữu cơ có hạn sử dụng ngắn và yêu cầu điều kiện bảo quản nghiêm ngặt, CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC quy định chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền theo Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị hỏng hóc, nứt vỡ, chảy sữa do lỗi đóng gói hoặc quá trình vận chuyển;
• Giao sai chủng loại, sai hương vị, sai số lượng hoặc dung tích so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm có hiện tượng lỗi chất lượng trước hạn sử dụng (chua, kết tủa bất thường, đổi màu/mùi) khi quý khách đã tuân thủ đúng điều kiện bảo quản lạnh 2°C – 4°C;
• Sản phẩm khi giao đến tay khách hàng bị cận hạn (dưới 2 ngày đối với sữa thanh trùng).

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay rõ tình trạng sản phẩm, mã lô sản xuất và hạn sử dụng trên bao bì để được tiếp nhận hỗ trợ nhanh nhất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (để sản phẩm ở nhiệt độ phòng, ngoài nắng, không giữ lạnh 2°C – 4°C);
• Sản phẩm đã được mở nắp sử dụng quá 48 giờ;
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân sau khi đã nhận hàng đạt chuẩn;
• Thông báo quá thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

4. Chi phí đổi trả và phương thức hoàn tiền

• Chi phí: Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do khâu vận chuyển, CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Phương thức xử lý:
  • Phương án 1 (Ưu tiên): Đổi sản phẩm mới nguyên vẹn cùng loại và giao tận nơi miễn phí.
  • Phương án 2: Hoàn tiền lại 100% qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thu hồi hàng lỗi.