Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP về hoạt động thương mại điện tử, CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng khi nhận các sản phẩm sữa tươi hữu cơ và thực phẩm từ trang trại Mục Đồng.

1. Quy định về Đồng kiểm khi nhận hàng

• Khách hàng CÓ QUYỀN ĐỒNG KIỂM tình trạng hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền.
• Trường hợp đơn vị vận chuyển không cho kiểm hàng, quý khách có quyền từ chối nhận và gọi ngay về Hotline 0969997830 để được hỗ trợ xử lý tức thì.

2. Nội dung kiểm tra được phép thực hiện

Khi đồng kiểm, quý khách được kiểm tra các nội dung sau:

• Số lượng và chủng loại: Kiểm tra đúng số lượng chai, hộp, đúng hương vị đã đặt (sữa tươi nguyên bản, ít đường, cacao, sữa chua…).
• Tình trạng bao bì bên ngoài: Thùng hàng, chai lọ phải còn nguyên vẹn, không móp méo, nứt vỡ, màng seal niêm phong nắp chai còn nguyên.
• Hạn sử dụng (HSD): Kiểm tra ngày sản xuất và hạn dùng in rõ ràng trên thân chai/hộp sữa.
• Cảm quan nhiệt độ: Sản phẩm phải đạt độ mát lạnh tiêu chuẩn (khoảng 2°C – 4°C), đá gel trong thùng còn phát huy tác dụng làm lạnh.

3. Xử lý khi hàng hóa không đúng cam kết

• Nếu phát hiện sản phẩm bị giao thiếu, sai loại, hư hỏng, nứt vỡ hoặc nhiệt độ bảo quản không đạt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
• Quý khách vui lòng cùng nhân viên giao hàng lập biên bản hoặc chụp ảnh/quay video ghi nhận tình trạng thực tế để làm căn cứ.
• CÔNG TY TNHH MỤC ĐỒNG ORGANIC sẽ chịu 100% chi phí chuyển hàng về và lập tức gửi đơn hàng thay thế mới hoặc hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 24 giờ làm việc.